Quando uma engenheira descobriu que o seu atendimento também precisava de alicerces…
O Desafio
A Engenheira Amanda Ramalho é reconhecida por sua excelência, autoridade e profundo conhecimento na construção civil.
Quando me procurou, trouxe um desafio comum a muitos profissionais: lembrar de todos os detalhes do processo para transmitir ao cliente, sempre com a mesma precisão. Como é natural para quem domina o que faz, Amanda confiava na própria memória para guiar cada atendimento. Mas, com tantas obras e responsabilidades, alguns detalhes poderiam se perder.
Além disso, a construção civil envolvia diversas etapas para o seu cliente que iam além das atividades do seu escritório: visitas a contador, prefeitura, banco financiador e outros órgãos. Então, para o cliente, esse caminho parecia complexo. Para Amanda, era a rotina. Nosso desafio foi transformar esse percurso técnico em uma experiência clara e fácil de acompanhar.
A Solução
A primeira etapa foi mapear o que chamamos de Jornada do Cliente: todo o caminho que o cliente da Amanda percorre do início ao fim da obra, incluindo cada ação necessária em cada instituição.
Com isso, desenvolvemos a Cartilha da Construção Civil — um guia prático e visual, no formato de folder com duas dobras, que o cliente pode levar consigo e consultar sempre que precisar.
O trabalho envolveu:
• Escrita corporativa e facilitadora: textos claros, objetivos e acessíveis.
• Design funcional e elegante: um layout que transmite tranquilidade, organização e profissionalismo.
• Estrutura lógica: cada etapa da obra organizada de forma intuitiva, para que cliente e engenheira tenham sempre a mesma visão do processo.
O Resultado
Para Amanda, a cartilha trouxe assertividade nos atendimentos e a tranquilidade de saber que nenhuma informação importante ficaria apenas na memória. Isso liberou sua atenção para o que mais importa: ouvir o cliente, entender seus desejos e garantir que cada detalhe da obra fosse pensado com cuidado.
Para o cliente, o impacto foi imediato: confiança. Ao receber um material que explicava todo o processo, ele percebeu, desde o primeiro contato, que estava lidando com uma profissional organizada, comprometida e competente. Mais do que entender a obra, sentiu-se seguro para seguir com Amanda até o fim do projeto.
O Diferencial
Nosso trabalho não inventou qualidades para Amanda — essas virtudes já estavam nela. O que fizemos foi dar luz aos seus pontos fortes e transformar um desafio em um diferencial competitivo.
O que antes era uma dificuldade no atendimento, virou um instrumento estratégico que melhora a experiência do cliente, reforça a imagem profissional e facilita a rotina.
Transformamos um ponto vulnerável do atendimento da Engenheira Amanda Ramalho em um diferencial que aumenta a eficiência e fortalece a confiança do cliente. A Cartilha da Jornada da Obra organizou informações, simplificou processos e elevou a percepção de valor do serviço — unindo estratégia, design e comunicação para potencializar o que a profissional já tinha de melhor.
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